Я купил тариф Ubigi, но eSIM не устанавливается на мой телефон. Что делать?

Купили тариф Ubigi, но установить eSIM не получается — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и помочь другим пользователям узнать о подобных сложностях с активацией.

Если после покупки тарифа Ubigi eSIM не устанавливается, сначала убедитесь, что ваш смартфон действительно поддерживает eSIM. Быстрый способ проверки для смартфонов и планшетов — набрать комбинацию *#06#. Если среди сведений об устройстве отображается EID, аппарат поддерживает технологию eSIM.

Однако одной поддержки eSIM недостаточно. Телефон также не должен быть заблокирован для работы исключительно с определённым оператором. На iPhone это можно проверить в разделе «Настройки», «Основные», «Об этом устройстве»: в информации о блокировке оператором должно быть указано отсутствие ограничений SIM.

Если тариф приобретался через официальный сервис Ubigi, после успешной покупки должно прийти письмо с QR-кодом для установки eSIM. Проверьте не только входящие сообщения, но и папки «Спам» и «Нежелательная почта». Для сканирования QR-кода удобно открыть письмо на другом устройстве.

Если тариф покупался через приложение Ubigi, установка eSIM выполняется непосредственно из панели управления приложения в соответствии с отображаемыми инструкциями.

Не удаляйте уже установленный профиль Ubigi без необходимости. Если профиль присутствует в настройках смартфона, но не работает, проблема может заключаться не в установке, а в его активации или настройках мобильной сети.

На Android проверьте раздел управления SIM-картами. Установленная Ubigi eSIM должна отображаться среди eSIM-профилей. Затем убедитесь, что профиль включён и выбран для передачи мобильных данных.

Если автоматическая установка ранее была прервана, повторная попытка иногда требует нового профиля eSIM. В подобных ситуациях следует обратиться в Customer Service Ubigi и описать обстоятельства ошибки. Подготовьте модель смартфона, EID устройства, электронную почту аккаунта и сообщение, которое появляется при установке.

Особенно важно не приобретать второй тариф только потому, что первый не удалось установить. Купленный пакет данных и технический профиль eSIM — связанные, но разные элементы услуги, поэтому сначала следует решить проблему с установкой существующей eSIM.

Для пользователей из России также важно заранее проверить, рассчитан ли приобретённый тариф на страну, где вы собираетесь пользоваться интернетом. Туристическая eSIM может устанавливаться заранее, но соответствующий пакет данных предназначен для работы в зоне покрытия выбранного тарифа.

Если телефон поддерживает eSIM, но профиль Ubigi всё равно не устанавливается, оставьте жалобу на Xolvie и укажите модель устройства, приобретённый тариф и этап, на котором возникает ошибка.