Жильё, забронированное через Твил.ру, не соответствует фото и описанию на сайте. Как пожаловаться на несоответствие и вернуть деньги за некачественное размещение?

Если жильё, забронированное через Твил.ру, не соответствует фото и описанию на сайте, вам следует действовать следующим образом:

1. Зафиксируйте доказательства
Чтобы подтвердить несоответствие, сделайте:

Фотографии и видео квартиры (покажите проблемы: не ту мебель, грязь, отсутствие удобств и т. д.).
Скриншоты объявления на Твил.ру, где указаны условия, которым жильё не соответствует.
2. Сообщите владельцу
Позвоните или напишите арендодателю и укажите на проблемы.
Попросите устранить недочёты или предоставить альтернативное жильё.
Если владелец не решает проблему, переходите к следующему шагу.
3. Обратитесь в поддержку Твил.ру
Напишите в службу поддержки через:
Чат на сайте.
Электронную почту: [email protected].
Горячую линию (если доступна).
Опишите ситуацию, прикрепите фото- и видеодоказательства, скриншоты объявления.
Укажите номер бронирования и потребуйте возврат денег или предоставление альтернативного жилья.
4. Отмените бронирование и запросите возврат
Если жильё непригодно для проживания:

Не заселяйтесь и сообщите Твил.ру, что отказываетесь от заселения из-за несоответствия.
Если вы уже заселились, сообщите о проблеме в первые 24 часа после заезда.
Если Твил.ру отклоняет возврат, потребуйте официальный отказ в письменном виде.
5. Оставьте отзыв и предупредите других
Напишите отзыв на Твил.ру и других площадках, указав, что фото и описание не соответствуют реальности.
6. Обратитесь в банк или платёжную систему
Если Твил.ру не возвращает деньги, подайте чарджбэк в банк, если платили картой.
Если платили через электронные сервисы (ЮMoney, Qiwi, PayPal), попробуйте открыть спор.
Если вопрос не решается, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу в суд, если сумма значительная.

Не молчите о проблеме! Оставьте жалобу на Xolvie, и вместе мы добьемся решения.