Turkish Airlines: Дополнительные сборы без уведомления

4 августа 2023 года я купил билет на рейс Стамбул-Баку на 11 августа 2023 года для моего 9-летнего кузена через телефон. Изначально билет стоил 4.100₺ на мобильном приложении, но из-за того, что пассажир был ребенком, цена увеличилась до 5.300₺. Несмотря на то, что деньги были списаны с моей кредитной карты, из-за того, что операция была классифицирована как "рискованная", меня попросили предъявить карту в агентствах и офисах продаж Turkish Airlines. Я был в небольшом городе на отдыхе. Когда я пришел в местное агентство, мне сказали, что я могу выполнить эту операцию только в офисах продаж. Ближайший офис продаж находился в 100 км от меня. Служба поддержки сообщила мне, что офис закрывается в 18:00. Я выехал и прибыл в офис в 17:00, но он был закрыт. Телефоны не работали из-за неисправности центрального узла. В итоге я вернулся, преодолев 100 км. На следующее утро я снова поехал туда и завершил операцию. Несмотря на отсутствие какой-либо информации во время оформления билета, с меня взяли 2.200₺ за багаж и 1.600₺ за "перевозку ребенка". После того как ребенок был передан сотруднику, его мать покинула аэропорт, и ребенка не пустили на борт самолета без объяснения причин. Вопрос: насколько этично взимать дополнительную плату за перевозку ребенка, если билет уже был продан по завышенной цене из-за того, что пассажир - ребенок? Почему сотрудники службы поддержки не предоставляют необходимую информацию? И наконец, разве не кажется вам, что отсутствие связи между службой поддержки и офисами продаж Turkish Airlines выглядит либо очень непрофессионально, либо слишком профессионально?