Проблема с рейсом Turkish Airlines из-за задержки

Мы запланировали тур в Черногорию, который начинался из Стамбула, и у нас был рейс 27 июля 2023 года в 19:00. Мы купили билеты на двоих на рейс Turkish Airlines из Анкары в Стамбул на 27 июля в 14:50. Рейс был задержан без объяснения причин. Сначала его перенесли на 15:20, затем на 15:30 и, наконец, на 16:00. Несмотря на перенос на 16:00, самолет вылетел в 16:40 и приземлился в Стамбуле около 17:50. Из-за ожидания заполнения автобусов, доставки нас в нужное место в аэропорту и неправильной информации, которую нам предоставили, когда мы обратились в справочную в 18:10, нам сказали, что мы опоздали на рейс на 10 минут. В тот день у Turkish Airlines был рейс в 15:55, который вылетел раньше нашего. Из-за задержки рейса Turkish Airlines без объяснения причин наш тур, за который мы заплатили 600 евро на человека, был отменен, и мы не смогли поехать. На следующий день был рейс Turkish Airlines в Подгорицу в 7:55, но несмотря на то, что мы объяснили, что опоздали из-за них, нам сказали, что не могут помочь и что билет на человека стоит 22 000 ₺. Из-за Turkish Airlines мы были вынуждены провести весь тур в Стамбуле, а турфирма отказалась возвращать деньги, так как проблема не с их стороны. Мы просим Turkish Airlines помочь нам из-за того, что они поставили нас в сложное положение и наши деньги за тур пропали.