Проблема с билетами Turkish Airlines : не смог попасть на экзамены

Здравствуйте, я студент из зоны землетрясения в Адане. Для того чтобы сдать финальные экзамены в университете, я купил два билета туда и обратно из Аданы в Стамбул. Однако, из-за решения YÖK перейти на дистанционное обучение, я не смог поехать в Стамбул. Поэтому, за 25 дней до рейса, 24 мая, я позвонил в службу поддержки клиентов Turkish Airlines и сообщил о ситуации. В разговоре с представителем мне сказали, что самым разумным вариантом будет открыть билеты и заплатить штраф в размере 400 ₺. Также мне сообщили, что после уплаты штрафа в 400 ₺, я смогу использовать сумму, уплаченную за эти билеты (1313 ₺), на любой рейс в течение года. Однако, 29 августа я снова позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы использовать эту сумму для покупки билета в один конец в Стамбул, так как мой университет открывается. Представитель сообщил, что помимо разницы в стоимости между желаемым билетом и имеющимися средствами, мне нужно будет заплатить 250 ₺ за обслуживание и 200 с лишним ₺ налогов. Я указал, что уже заплатил штраф в размере 400 ₺ и что дополнительный сбор в размере более 400 ₺ является чрезмерным. Однако представитель заявил, что при открытии билета штраф не взимался. Это меня удивило. Теперь я хочу понять, действительно ли я заплатил ненужный штраф в размере 400 ₺ или ваш представитель не знаком с процедурой? Прошу прослушать мои телефонные разговоры и предоставить мне точную информацию, а также устранить эту несправедливость. Я не могу оставить отзыв, так как мой билет открыт.