Turkcell Оплаченные eSIM не работают — поддержка и салоны не помогают

Я турист из России. 19 апреля 2026 года я оформил на вашем официальном сайте покупку пакета Tourist Welcome Pack (eSIM) для двух номеров с целью использовать связь во время поездки в Турцию. Были выданы GSM‑номера 5******1 и 5*****2. Общая сумма оплаты составила 3600 TL за два пакета по 1800 TL каждый. После покупки я скачал официальное приложение Turkcell из App Store на телефон iPhone 15 и попытался активировать обе eSIM‑карты. В ходе активации в приложении постоянно возникали ошибки, в результате ни одна из eSIM так и не была успешно активирована, доступ к услугам связи предоставлен не был. Столкнувшись с ошибками, я обратился за помощью в официальные партнёрские салоны Turkcell в Анталье, которые указаны на вашем сайте. Я лично посетил салон Ekocell İletişim в Markantalya AVM и салон Anday İletişim в Terra City. Сотрудники обоих салонов заявили, что не владеют информацией об онлайн‑заказах, не смогли найти мой заказ в системе и отказались помогать с активацией уже купленных eSIM, предложив вместо этого купить новые SIM‑карты. После этого я попытался связаться со службой поддержки по телефону +90 5*****0, звоня со своей российской SIM‑карты, что повлекло дополнительные расходы на роуминг. Я более 10 минут ждал на линии, однако так и не был соединён с оператором и не получил никакой помощи. Из‑за того, что eSIM‑карты не удалось активировать, а вход и подача жалобы через сайт Turkcell требуют наличия турецкого номера, мне пришлось дополнительно покупать обычную SIM‑карту только затем, чтобы иметь возможность связаться с вами и попытаться решить проблему. При этом веб‑форма для обращения на сайте также не работала, поэтому я в итоге написал в ваш аккаунт в Facebook и сейчас ожидаю ответа. По итогам описанной ситуации прошу рассмотреть моё обращение и вернуть полную сумму 3600 TL за два пакета Tourist Welcome Pack eSIM, которые фактически так и не были предоставлены и не активированы. Кроме того, прошу компенсировать расходы на роуминг, понесённые при попытке дозвониться до кол‑центра Turkcell, а также расходы, связанные с вынужденной покупкой дополнительной SIM‑карты только ради возможности обратиться в поддержку. Также прошу предоставить официальное письменное объяснение, по какой причине сотрудники салонов‑партнёров в Анталье не осведомлены об онлайн‑заказах Turkcell и не могут помочь клиентам, уже оплатившим услуги на вашем сайте. Контакт для связи со мной: WhatsApp +79*****6. Рассчитываю на оперативное рассмотрение моего обращения и быстрый возврат денежных средств.