Мне не удается связаться со службой поддержки Trip.com по вопросу бронирования. Какие есть способы быстро получить помощь?

Не можете связаться со службой поддержки Trip.com — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к качеству обслуживания и позволит другим путешественникам узнать о возможных сложностях с получением помощи.

Мне не удается связаться со службой поддержки Trip.com по вопросу бронирования. Какие есть способы быстро получить помощь? Вот наиболее эффективные варианты.

Если вопрос касается срочного бронирования, отмены поездки или изменения билета, важно использовать сразу несколько каналов связи.

Что рекомендуется сделать:

Проверить раздел бронирования в личном кабинете.

Для многих заказов доступны специальные кнопки:

«Связаться с поддержкой»;
«Изменить бронирование»;
«Запросить возврат».
Использовать онлайн-чат.

Чат обычно помогает быстрее, чем ожидание ответа по электронной почте.

Проверить уведомления в приложении.

Иногда ответы поддержки появляются непосредственно в разделе заказов.

Подготовить всю информацию заранее.

Для ускорения решения вопроса потребуется:

номер бронирования;
имя пассажира или гостя;
дата поездки;
описание проблемы;
подтверждение оплаты при необходимости.
При срочных вопросах использовать все доступные каналы одновременно.

Особенно это важно при:

отмене рейса;
ошибке в имени пассажира;
двойном списании средств;
проблемах с заселением в отель.

Чтобы ускорить рассмотрение обращения:

формулируйте проблему максимально конкретно;
прикладывайте скриншоты;
указывайте номер бронирования в первом сообщении;
избегайте создания множества одинаковых обращений по одной проблеме.

Если поддержка Trip.com не отвечает длительное время, а вопрос связан с возвратом денег, отменой поездки или изменением бронирования, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Это поможет другим путешественникам узнать о качестве поддержки и повысит вероятность того, что компания быстрее отреагирует на ваше обращение.