Я оплатил услугу, но она не была предоставлена (отель, трансфер и т.д.). Как вернуть деньги?

Услуга не оказана — напишите жалобу на Xolvie, чтобы вернуть деньги быстрее и привлечь внимание к проблеме.
Если вы оплатили отель, трансфер или другую услугу через Transtours Kazakhstan, но фактически её не получили — это прямое нарушение договора, и вы имеете право на возврат средств. Вот как действовать:

Зафиксируйте факт непредоставления услуги
сделайте фото или видео
сохраните переписку
попросите подтверждение на месте (например, в отеле, что брони нет)
Сразу свяжитесь с агентством
Опишите проблему максимально подробно: дата, услуга, номер брони, что именно не было предоставлено
Требуйте альтернативу или компенсацию
аналогичный отель или трансфер
частичный или полный возврат
Направьте письменную претензию
Это ключевой этап — без него вернуть деньги сложнее
Укажите:
суть нарушения
требование возврата
срок ответа (обычно 10 дней)
Важно знать свои права
если услуга не оказана — деньги обязаны вернуть полностью
удержание «комиссий», не прописанных в договоре, незаконно
можно требовать не только возврат, но и компенсацию
Если игнорируют
обращайтесь в Роспотребнадзор
подавайте в суд (часто решения в пользу туристов)

Практический совет: чем больше доказательств — тем выше шанс вернуть деньги быстро.

В конце: если вам не оказали услугу и не возвращают деньги — обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и защитить других клиентов.