После оплаты тура через TEZ TOUR не пришло подтверждение — как узнать, оформлен ли заказ и где найти документы?

Если после оплаты тура в TEZ TOUR не пришло подтверждение бронирования, действуйте по следующему алгоритму:

✅ Проверьте электронную почту, указанную при покупке. Письмо с ваучером и маршрутной квитанцией может попасть в папки «Спам», «Промоакции» или «Обновления».

✅ Авторизуйтесь в личном кабинете TEZ TOUR на сайте или в мобильном приложении:

Там отображаются все текущие заказы, оплата, статус подтверждения тура, ссылки на ваучеры и документы.

✅ Если заказа нет — немедленно свяжитесь с TEZ TOUR, указав:

Номер телефона, e-mail, ФИО туриста.

Дату оплаты и последние 4 цифры карты.

Сумму платежа и описание тура.

📞 Телефоны поддержки обычно указаны в вашем договоре или на официальном сайте tez-tour.com в разделе Контакты.
Также можно написать в чат на сайте или отправить письмо на e-mail регионального офиса.

Важно: если платеж прошёл, но бронь не подтвердилась, деньги обычно удерживаются банком «в холде» — бронь активируется в течение 24 часов, либо средства возвращаются на карту.

❗ Не получили документы после оплаты тура?
👉Не откладывайте — расскажите о своей проблеме на Xolvie, чтобы получить помощь и помочь другим туристам избежать подобных ошибок👈