Лак Тафт пришёл с вмятиной или повреждённым распылителем. Куда обратиться с претензией?

Получили повреждённый лак Тафт? Напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к проблеме и помочь другим покупателям узнать о подобных случаях.

Если лак для волос Taft пришёл с вмятиной, сломанным распылителем, трещинами или следами утечки, первым делом обратитесь к продавцу, у которого совершили покупку. Именно продавцу следует предъявить требование о замене товара или возврате денег, если обнаружен недостаток. Если лак приобретён на маркетплейсе, подайте обращение через раздел заказов и возвратов, приложив фотографии повреждений.

Как правильно оформить претензию на повреждённый лак Taft?

Сфотографируйте флакон со всех сторон, отдельно снимите вмятину, распылитель и другие повреждённые участки. Если пострадала транспортная упаковка, сохраните и её.
Подготовьте подтверждение покупки: электронный чек, номер заказа или выписку из личного кабинета магазина.
Напишите продавцу, когда получили товар и какие именно дефекты обнаружили. Укажите, что хотите получить взамен: новый флакон надлежащего качества или возврат денежных средств.
Не выбрасывайте упаковку и не пытайтесь самостоятельно ремонтировать распылитель. Если аэрозольный баллон повреждён, протекает или деформирован, не используйте его и не нагревайте.
Сохраните номер обращения и ответ продавца. Если вам отказывают без объяснения причин, направьте письменную претензию.

Можно ли вернуть деньги за повреждённый флакон?

Да, если у товара обнаружен недостаток, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные российским законодательством о защите прав потребителей. В зависимости от обстоятельств можно потребовать возврат денег, замену товара или другое предусмотренное законом решение. Неисправный распылитель также может быть недостатком, если он препятствует нормальному использованию лака.

Если вы получили заказ с повреждением при доставке, обязательно укажите это в обращении. Однако не ограничивайтесь только претензией к службе доставки: направьте требование продавцу, у которого приобрели продукцию.

Нужно ли обращаться непосредственно в Taft?

Да, если вы подозреваете производственный дефект. Taft относится к брендам Henkel, и производителю можно направить обращение с описанием проблемы, фотографиями флакона, маркировки и номера партии. Это поможет выяснить, связано ли повреждение с производством или возникло при транспортировке. При этом требование о возврате денег за покупку следует адресовать продавцу.

Если продавец не реагирует на претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор за разъяснением порядка защиты своих прав.

Не позволяйте проблеме остаться без внимания: расскажите на Xolvie, в каком магазине вы купили лак Taft, какое повреждение обнаружили и как продавец отреагировал на обращение. Это поможет привлечь внимание к качеству обслуживания и информировать других покупателей.