Жалоба На Гида От Sunmar, Работающую С Туристами в Турции в отеле Дайма

Находясь на отдыхе в Турции в отеле «Дайма», мы пользовались услугами отельного гида по имени С***. У меня большой опыт путешествий, и именно с этим гидом я столкнулась с самым некачественным обслуживанием за всё время. С самого начала нам с большим трудом удалось добиться от неё помощи в выборе экскурсии. В итоге экскурсию в Памуккале мы фактически подбирали сами, без каких‑либо профессиональных рекомендаций и подробного объяснения программы. Дополнительной информации о том, что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно, нам предоставлено не было. Гид лишь сказала, что нужно взять деньги на карманные расходы, а всё остальное входит в стоимость экскурсии. На месте оказалось, что посещение бассейна Клеопатры оплачивается отдельно, о чём нас заранее не предупредили. Когда я позже позвонила гиду и спросила, почему это не было оговорено, в ответ услышала лишь, что нам «говорили взять деньги на карманные расходы», хотя это совсем не одно и то же, что прямое предупреждение о существенных доплатах. Кроме того, нам было заявлено, что на экскурсии будет русскоязычный гид специально для русских туристов. По факту экскурсоводом был турок, который говорил так, что мы с трудом понимали его через раз. При стоимости экскурсии 200 евро за двоих и с учётом затраченного времени мы ожидали совершенно другого уровня сервиса и прозрачности условий. Экскурсия состоялась 5 сентября 2026 года и оставила ощущение испорченного отпуска и неприятный осадок от работы туроператора и конкретного гида. Считаю, что информация была подана некорректно и неконкретно, а обещанные условия не соответствовали реальности. В связи с этим прошу рассмотреть ситуацию, принести официальные извинения, произвести возврат хотя бы части стоимости экскурсии и принять меры к тому, чтобы данный гид не вводила в заблуждение туристов относительно платных услуг и языка сопровождения.