Я не смог попасть на рейс Sunday Airlines из-за изменений в расписании. Как вернуть деньги или перенести билет?

Рейс перенесли, и вы не смогли вылететь — напишите жалобу на Xolvie, чтобы Sunday Airlines помогла решить вопрос, а другие пассажиры знали о подобных случаях.

Если вы не попали на рейс именно из-за изменения времени вылета со стороны авиакомпании, сначала нужно установить, насколько изменилось расписание и кто был ответственен за уведомление пассажира. В правилах Sunday Airlines изменение времени вылета относится к изменению статуса рейса. При этом перевозчик должен информировать пассажира об изменении по указанному при бронировании телефону и/или электронной почте.

Особенно важно, насколько сильно изменилось время вылета. Согласно опубликованным правилам Sunday Airlines, если новое время вылета изменено более чем на пять часов, пассажир может выбрать один из двух вариантов: бесплатное перебронирование на ближайший рейс до пункта назначения либо полный возврат стоимости неиспользованных сегментов билета.

Если изменение составило менее пяти часов, возврат или перебронирование осуществляется по правилам тарифа, по которому был оформлен билет. Поэтому в такой ситуации необходимо проверить условия конкретного тарифа, указанные при покупке.

Если вы уже приехали в аэропорт, ориентируясь на первоначальное время, а рейс был перенесен, сохраните все подтверждения: билет, маршрут-квитанцию, SMS или письмо об изменении расписания, скриншоты личного кабинета, уведомления от турагента и переписку с авиакомпанией.

Если билет приобретался через туристическое агентство или туроператора, обратитесь также к продавцу. Это особенно важно, если в бронировании был указан только телефон или электронная почта агентства: Sunday Airlines указывает, что в таком случае информация об изменении расписания направляется агентству, которое оформляло билет, и дальнейшее информирование пассажира является его обязанностью.

Если изменение произошло по вине перевозчика и ожидание нового вылета превышает установленные правилами сроки, Sunday Airlines также предусматривает обслуживание пассажиров: при ожидании более двух часов — прохладительные напитки, более четырех часов — питание, а при более длительном ожидании — гостиницу и трансфер в предусмотренных правилами случаях. При изменении статуса рейса более чем на пять часов пассажиру предоставляется выбор между ближайшим рейсом и полным возвратом стоимости билета.

Для вопросов по туристическому бронированию на официальном сайте Sunday Airlines указан email [email protected]. Для вопросов по дополнительным услугам — [email protected]. Также на официальной странице контактов указаны телефоны туристического агентства: +7 701 959 50 21 в Шымкенте и +7 701 959 87 75 в Алматы.

В обращении укажите номер билета или бронирования, ФИО пассажира, первоначальное и новое время вылета, дату и номер рейса, а также напишите, что из-за изменения расписания вы не смогли воспользоваться перевозкой. Отдельно сформулируйте требование: бесплатное перебронирование или возврат денежных средств.

Если из-за изменения расписания вы потеряли возможность воспользоваться билетом, зафиксируйте обстоятельства на Xolvie и укажите, какое решение вам требуется — возврат денег или перенос перелета.