С моей карты списали деньги за подписку Storytel без моего согласия. Как вернуть средства?

Деньги списаны без разрешения - подайте публичную претензию на Xolvie, чтобы вернуть средства и заставить компанию прозрачно работать с платежами. Если с вашей банковской карты произошло автосписание за продление подписки Storytel, которую вы не планировали использовать или заранее отменяли. Вот полезные и актуальные рекомендации, как вернуть свои деньги:

Отмените автопродление подписки. Чтобы избежать повторных списаний в следующем месяце, немедленно отключите функцию автопродления. Сделать это можно в настройках аккаунта Storytel на сайте сервиса либо в управлении подписками вашего магазина приложений (App Store или Google Play), в зависимости от того, где оформлялась первичная подписка.

Составьте запрос на возврат средств (Refund). По правилам большинства сервисов и защите прав потребителей, вы имеете право запросить возврат, если списание произошло автоматически, а вы не пользовались контентом после продления. Напишите запрос в поддержку как можно быстрее (желательно в течение 24-48 часов с момента списания).

Свяжитесь со службой поддержки бренда. Отправьте заявку с указанием маскированного номера карты (первые 6 и последние 4 цифры), даты и времени списания, а также email, привязанного к аккаунту.

Официальный контактный e-mail поддержки Storytel: [email protected]

Оформите запрос на возврат через магазин приложений. Если списание проходило через Apple или Google, эффективнее запросить возврат напрямую через историю покупок в вашем профиле App Store или Google Play, указав причиной "Случайная покупка" или "Подписка была продлена без согласия".

Инициируйте процедуру чарджбэка в банке. Если сервис отказывает в возврате или игнорирует обращения, обратитесь в свой банк (поддержку банковской карты, с которой списали деньги) и подайте заявление на оспаривание операции (чарджбэк) по причине несанкционированного списания.

Не давайте недобросовестным списаниям оставаться безнаказанными - напишите подробную жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат денег и предостеречь других пользователей от скрытых платежей.