Тур, найденный на Слетать.ру, оказался недоступен или его стоимость изменилась после бронирования. Почему это произошло?

Если после бронирования тура через Слетать.ру его стоимость изменилась или тур оказался недоступен, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать ситуацию и добиться официального разъяснения.

Слетать.ру является сервисом поиска и бронирования предложений различных туроператоров. Информация о наличии мест и стоимости обновляется автоматически, однако между моментом поиска и окончательным подтверждением бронирования цена или доступность могут измениться.

Наиболее распространенные причины:

тур уже был выкуплен другим клиентом;
закончились места в выбранном отеле;
отсутствуют свободные места на авиарейсе;
туроператор изменил стоимость пакетного тура;
изменился курс валют, влияющий на цену;
завершилась акция или специальное предложение;
произошла задержка между обновлением базы туроператора и отображением информации на сайте.

Если после оформления заявки вам сообщили о повышении стоимости:

Попросите объяснить причину изменения цены.
Уточните, кем было принято решение — туроператором или агентством.
Запросите актуальную стоимость тура.
Попросите предложить аналогичные варианты по первоначальному бюджету.
Если новые условия вас не устраивают, уточните возможность отмены бронирования и возврата денежных средств в соответствии с договором.

Если тур оказался недоступен, запросите:

официальное подтверждение отсутствия мест;
альтернативные варианты размещения;
другие даты вылета;
предложения от других туроператоров;
условия возврата денежных средств при отказе от поездки.

Сохраняйте:

первоначальную стоимость тура;
описание предложения;
номер заказа;
переписку с менеджером;
уведомления об изменении цены;
документы, подтверждающие бронирование.

Если вы считаете, что стоимость была изменена необоснованно, попросите предоставить письменное объяснение причин и документальное подтверждение изменений.

Если тур через Слетать.ру оказался недоступен или цена существенно выросла уже после оформления заявки, разместите жалобу на Xolvie, приложив первоначальную стоимость, номер заказа и ответы представителей компании.