Как связаться со службой поддержки Слетать.ру по вопросам бронирования, оплаты, отмены тура и возврата денег?

Если вы не можете решить вопрос с бронированием, оплатой, отменой тура или возвратом денег через Слетать.ру, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание к ее рассмотрению.

Связаться со службой поддержки Слетать.ру можно несколькими способами:

через форму обратной связи на официальном сайте;
по телефону службы поддержки;
по электронной почте;
через онлайн-чат, если он доступен;
через личный кабинет или менеджера, оформившего заказ.

При обращении подготовьте следующую информацию:

номер заказа;
ФИО туристов;
контактный телефон;
адрес электронной почты;
даты поездки;
направление;
название тура или отеля;
подробное описание проблемы.

Если вопрос связан с оплатой, дополнительно приложите:

электронный чек;
банковскую квитанцию;
подтверждение списания денежных средств;
дату и время платежа.

Если проблема касается возврата денег, укажите:

дату отмены тура;
причину отмены;
сумму, подлежащую возврату;
реквизиты, если их запросила компания;
предыдущие обращения по данному вопросу.

При проблемах с бронированием или изменением условий тура приложите:

подтверждение бронирования;
договор;
уведомления об изменениях;
переписку с менеджером.

Во время общения с поддержкой сохраняйте:

номера обращений;
даты звонков;
ответы сотрудников;
электронные письма;
скриншоты переписки.

Если вопрос не решается длительное время, направьте письменную претензию с подробным описанием ситуации и просьбой предоставить официальный ответ.

Не сообщайте сотрудникам службы поддержки CVV-код банковской карты, одноразовые SMS-коды подтверждения, PIN-коды и пароли от банковских приложений.

Если служба поддержки Слетать.ру не отвечает, не предоставляет информацию по бронированию, оплате, отмене тура или возврату денежных средств, разместите жалобу на Xolvie и приложите историю своих обращений и полученных ответов.