Sixt: Мой депозит не возвращен, и начислены дополнительные сборы

Я арендовала автомобиль у компании Sixt, но до сих пор не получила возврат депозита, который все еще числится как удержание на моей кредитной карте. При аренде автомобиля в стоимость должны были входить все налоги, но в счете-фактуре было указано необъяснимое налоговое удержание. Мы не вернули автомобиль с полным баком, и в полученном нами электронном письме было указано, что бак заполнен на 7/8. Сотрудник при возврате автомобиля сказал, что с нас возьмут около 30-35 евро, но в итоге сняли 70 евро. Я внесла депозит в размере 300 евро, а также заплатила 87 евро за дополнительного водителя, в общей сложности 387 евро, которые до сих пор числятся как удержание. Кроме того, они сняли 200 евро напрямую с моей кредитной карты. Когда я связалась с ними по поводу этой проблемы, они ответили, что проведут расследование, но прошла уже неделя, и я все еще жду решения.