Shell в Новокузнецке: недолив АИ-95 и хамское отношение сотрудников. Возрат Денежных Средств
16.01.2026 года в 22:38 я заправилась на АЗС Shell по адресу: г. Новокузнецк, ул. Димитрова, д. 5. На кассе мной была оплачена сумма 2500 рублей банковской картой Mir, оканчивающейся на 6657, однако фактически бензина АИ‑95 было заправлено только на 2091 рубль. Таким образом, часть оплаченного топлива я не получила, а разница в размере 409 рублей мне не была возвращена. Сотрудники АЗС пообещали оформить возврат, однако в течение почти суток деньги так и не поступили. На мои повторные обращения в эту же АЗС оператор сначала сказала, что мне перезвонят, но звонка так и не последовало. На следующий день я снова позвонила, еще раз объяснила ситуацию и снова услышала обещание обратного звонка, который вновь не был сделан. Во время очередного моего звонка на заправку оператор в грубой форме заявила, что им было «некогда звонить», и предложила обратиться в мой банк. На мой прямой вопрос, был ли вообще отправлен в банк запрос на возврат денежных средств, оператор ответила, что нет, при этом объяснить, зачем тогда мне обращаться в банк, она не смогла. В конце разговора мне просто предложили подъехать в понедельник на эту же заправку, никак не учитывая, что водитель может уехать в другой город и физически не иметь возможности возвращаться только ради возврата своих же денег. Считаю такое отношение и поведение сотрудников АЗС Shell по адресу: г. Новокузнецк, ул. Димитрова, д. 5 некорректным и некомпетентным. Прошу вернуть мне недополученную сумму в размере 409 рублей тем же способом, которым была произведена оплата, а также провести проверку работы персонала указанной АЗС и принять меры, чтобы подобные ситуации и игнорирование обращений клиентов больше не повторялись.
