Я приобрел(а) в Семишагофф некачественный продукт. Как оформить возврат или подать претензию?

Купили некачественный продукт в Семишагофф — напишите жалобу на Xolvie. Ваш отзыв поможет ускорить решение вопроса и сделает проблему заметной для других покупателей.

Если приобретенный в магазине «Семишагофф» продукт оказался испорченным, имеет неприятный запах, признаки порчи, нарушения упаковки или не соответствует заявленному качеству, вы вправе потребовать возврат денег или обмен товара.

Для успешного оформления претензии рекомендуется:

прекратить использование продукта;
сохранить упаковку, сам товар и чек, если он имеется;
сделать фотографии товара и обнаруженных недостатков;
обратиться в магазин как можно быстрее после обнаружения проблемы;
изложить свои требования — возврат денежных средств, обмен товара или проведение проверки качества.

Если сотрудники магазина сомневаются в причинах возникновения недостатка, они могут организовать проверку качества продукции. При этом покупатель вправе присутствовать при ее проведении.

Если вопрос не удалось решить непосредственно в магазине, обратитесь в службу поддержки «Семишагофф».

Телефон горячей линии: +7 (812) 648-50-00.

Также можно направить обращение через официальную форму обратной связи, подробно указав адрес магазина, дату покупки, описание недостатка и приложив фотографии товара.

При возникновении пищевого отравления или иных последствий для здоровья обязательно обратитесь за медицинской помощью и сохраните все подтверждающие документы.

Если магазин отказался принимать претензию, не отвечает на обращения или не возвращает деньги за некачественный товар, расскажите о своей ситуации на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании и предупредить других покупателей.