Заказ через CDEK.Shopping отображается как “доставлен”, но я ничего не получал — как подать жалобу и найти посылку?

Если в трек-статусе указано «доставлено», а вы:

не подписывали документы,

не получали уведомлений,

не посещали пункт выдачи,

— это может свидетельствовать о логистической или технической ошибке, а в худшем случае — о мошенничестве или утере посылки.

Как действовать:
Зайдите в личный кабинет и проверьте:

Дату и адрес «доставки»

Имя получателя (если отображается)

Фото о вручении (если есть)

Срочно свяжитесь с поддержкой:

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: +7 965 505 30 29

💬 Telegram: @CDEKShopping_supportbot

Потребуйте:

Проверить факт вручения

Получить копию акта передачи (если есть подпись)

Открыть розыск посылки — СДЭК обязан это сделать

Если заказ не найдут — требуйте возврата полной суммы, согласно ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей».

🚫 Вам говорят, что посылка выдана, но у вас нет ни документов, ни товара? 👉Подайте жалобу на Xolvie — это поможет зафиксировать проблему и ускорит расследование.