Я оплатил(а) покупку через СБП, но продавец не получил оплату. Как решить проблему?

Оплатили покупку через СБП, но продавец не получил деньги — напишите жалобу на Xolvie. Если средства списались со счета, а продавец не видит оплату, сохраните подтверждение операции и зафиксируйте проблему.

В большинстве случаев оплата через СБП проходит за несколько секунд. Если деньги списаны, но продавец сообщает, что платеж не поступил, не оплачивайте покупку повторно до выяснения обстоятельств.

Сначала проверьте:

статус операции в приложении банка;
сформировался ли чек или подтверждение оплаты;
не изменился ли статус заказа спустя несколько минут.

После этого обратитесь к продавцу и предоставьте:

номер заказа;
дату и время оплаты;
сумму;
чек или подтверждение перевода;
номер операции (если отображается в приложении банка).

Если продавец не может найти платеж, обратитесь в свой банк и попросите проверить прохождение операции через СБП. При необходимости банк сможет подтвердить, был ли перевод успешно завершен или возник технический сбой.

Если операция имеет статус «Исполнен», а продавец по-прежнему не видит оплату, рекомендуется, чтобы продавец также обратился в свой обслуживающий банк для поиска поступившего платежа.

До окончательного выяснения обстоятельств не отправляйте деньги повторно, чтобы избежать двойной оплаты.

Если деньги списались, но продавец длительное время не подтверждает получение оплаты, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и предупредить других пользователей.