В Royal Match нет рекламы за дополнительные ходы, хотя у других игроков эта функция доступна

Я играю в Royal Match на устройстве с операционной системой Android и сейчас нахожусь примерно на 1425 уровне. У моего друга, который находится примерно на 300 уровне, в игре есть возможность получать дополнительные ходы за просмотр рекламы, а у меня такой функции не было с самых первых уровней. Из-за этого я оказываюсь в менее выгодных условиях по сравнению с другими игроками и не могу пользоваться теми же возможностями получения ходов за рекламу. В поддержку ранее не обращался, решаю сделать это сейчас, так как считаю ситуацию несправедливой. Прошу разобраться, почему в моем аккаунте отсутствует кнопка просмотра рекламы за дополнительные ходы, и подключить мне эту возможность на тех же условиях, что и другим игрокам.