Royal Match полгода не открывается новая территория из-за ошибки нет соединения, хотя интернет есть

Я играю в Royal Match на телефоне Tecno Pova 7 Neo, и уже около полугода сталкиваюсь с одной и той же проблемой. При попытке открыть новую территорию в игре появляется сообщение, что нет соединения с интернетом, хотя интернет на устройстве стабильно работает и подключение есть. Проблема началась примерно на четвёртой территории и с тех пор не решается, из‑за чего я не могу продолжать игру нормально и продвигаться дальше по уровням. Интернетом я пользуюсь без перебоев в других приложениях и играх, подобная ошибка возникает только в Royal Match. Я уже обращалась в поддержку по этому вопросу, но после обращения ситуация никак не изменилась, проблема с открытием новой территории так и осталась. Прошу внимательно проверить мой аккаунт и техническую часть, из‑за которой игра не видит интернет, и помочь разблокировать возможность открытия новых территорий, чтобы я могла полноценно продолжать игру.