Игра Royal Match перестала открываться на realme 12+ 5G, поддержки игнорируют

Я являюсь пользователем телефона realme 12+ 5G и столкнулась с проблемой, которая не решается уже около двух месяцев. На моём устройстве совсем нет обновлений системы и программного обеспечения, при этом игра Royal Match вообще не открывается, хотя раньше работала. За это время я неоднократно обращалась в разные службы поддержки — как в поддержку realme, так и к разработчикам игры, но везде фактически столкнулась с игнорированием и не получила никакого понятного ответа и помощи. Я прошу разобраться, почему на моём realme 12+ 5G отсутствуют обновления и из‑за чего игра Royal Match не запускается, а также прошу выпустить необходимые обновления или иным образом устранить проблему, чтобы устройство и игра работали корректно. Кроме того, прошу предоставить мне чёткие разъяснения по срокам и способу решения данного вопроса.