Авиакомпания Россия потеряла мой багаж, какие мои действия?

Если авиакомпания Россия потеряла ваш багаж, следуйте этим шагам для эффективного решения проблемы:

1. Сообщите о потере багажа в аэропорту
Немедленно обратитесь в службу розыска багажа (Lost & Found) в аэропорту прибытия. Обычно это можно сделать возле зоны выдачи багажа. Вам нужно будет заполнить специальную форму (PIR — Property Irregularity Report), указав детали вашего рейса и описание багажа.
Получите копию PIR — этот документ будет подтверждать, что вы заявили о потере багажа. Сохраните его, так как он необходим для дальнейших действий.
2. Контактируйте с авиакомпанией
Свяжитесь с авиакомпанией Россия для получения информации о статусе розыска багажа. Вы можете использовать контактные данные, указанные на сайте авиакомпании, или обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту.
Обновляйте информацию: При необходимости предоставьте дополнительные данные о багаже (маркировка, отличительные признаки).
3. Следите за статусом поиска багажа
Многие авиакомпании предоставляют возможность отслеживать статус розыска багажа через онлайн-сервисы. Уточните, есть ли такая возможность у авиакомпании Россия, и регулярно проверяйте статус поиска.
4. Получение компенсации за задержку багажа
Если ваш багаж задерживается более чем на сутки, вы имеете право на компенсацию за покупку необходимых предметов (одежда, туалетные принадлежности). Сохраняйте все чеки, чтобы авиакомпания могла возместить ваши расходы. Уточните у авиакомпании правила получения такой компенсации.
5. Подайте официальную претензию на потерю багажа
Если багаж не найден в течение 21 дня, считается, что он утерян. В этом случае вы можете подать претензию на компенсацию. Это можно сделать, отправив заявление в авиакомпанию, приложив копию PIR, чеки на вещи в багаже и любые другие подтверждающие документы.
Сроки подачи претензии: Обычно заявление о потере багажа нужно подать в течение 21-30 дней, в зависимости от условий авиакомпании.
6. Размер компенсации
Размер компенсации зависит от международных норм, и обычно рассчитывается по весу багажа. Согласно Монреальской конвенции, компенсация может составлять до 1 131 специальной права заимствования (около 1 400 долларов США) на пассажира. Если в багаже были ценные вещи, и вы застраховали их заранее, компенсация может быть выше.
7. Обратитесь в страховую компанию (если есть страховка)
Если у вас есть страховка, которая покрывает потерю багажа, обратитесь в свою страховую компанию для получения дополнительной компенсации.
Соблюдение этих шагов поможет вам защитить свои права и получить компенсацию в случае утраты багажа авиакомпанией Россия.