Россельхозбанк заблокировал доступ к пенсионным средствам после окончания срока карты

Я являюсь получателем пенсии через Россельхозбанк в городе Ефремов Тульской области. Срок действия моей пенсионной карты закончился 31.12.2025 года, при этом счет остается действующим. Чтобы иметь возможность пользоваться своими средствами, я установила мобильное приложение банка и попыталась перевести деньги в другой банк. После проверки операция перевода была заблокирована, а 2.01.2026 года я позвонила на горячую линию Россельхозбанка, объяснила ситуацию и уточнила, как мне получить доступ к пенсии. Сотрудники сообщили, что заявка отправлена и что мне перезвонят до конца дня, однако звонка так и не последовало, после чего мобильное приложение было полностью заблокировано. В результате доступ к моим пенсионным средствам перекрыт, я не могу купить лекарства и даже продукты первой необходимости. Прошу срочно разблокировать мобильное приложение и обеспечить мне возможность перевести мои пенсионные средства в другой банк на период, пока выпускаяется новая карта, чтобы я могла пользоваться своими деньгами и оплачивать жизненно необходимые расходы.