В Rixos Hotels не предоставили оплаченные услуги или заявленные удобства. Как получить возврат денег?

Не получили оплаченные услуги — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать нарушение условий бронирования и привлечь внимание Rixos Hotels к вашей ситуации.

Если в стоимость проживания входили определенные услуги или удобства, но фактически они не были предоставлены, сначала проверьте подтверждение бронирования, описание тарифа и перечень включенных услуг. Условия могут отличаться в зависимости от конкретного отеля, категории номера и выбранного предложения.

Речь может идти, например, об отсутствии:

оплаченного трансфера;
питания по выбранной концепции;
доступа в SPA, бассейн или лаунж;
дополнительной кровати или детских принадлежностей;
вида из окна, балкона или других характеристик номера;
специальных услуг, включенных в пакет проживания.

Чтобы потребовать предоставление услуги или возврат денег:

Сохраните подтверждение бронирования, где указана оплаченная услуга.
Сделайте фотографии или видеозапись, подтверждающие отсутствие заявленного удобства.
Сразу обратитесь на стойку регистрации или в Guest Relations.
Попросите предоставить услугу, заменить номер либо предложить равноценную альтернативу.
Если устранить проблему невозможно, потребуйте перерасчет стоимости и возврат суммы за непредоставленную услугу.
Попросите зарегистрировать претензию и выдать ее номер или письменное подтверждение.
Сохраните счета, чеки и переписку с сотрудниками отеля.

В письменном обращении укажите номер бронирования, название отеля, даты проживания, стоимость услуги и конкретное требование: возврат определенной суммы, частичную компенсацию или перерасчет стоимости проживания.

Если бронирование оформлялось через туроператора, турагентство или онлайн-сервис, претензию следует направить также посреднику. Rixos входит в гостиничную группу Accor, а официальные страницы отдельных отелей в системе ALL содержат их прямые телефоны и адреса электронной почты. Поэтому по вопросам фактического оказания услуг лучше обращаться непосредственно в тот объект Rixos, где вы проживали.

Если отель отказался возвращать деньги или не предоставил письменный ответ, оставьте жалобу на Xolvie. Приложите подтверждение бронирования, фотографии, чеки и переписку с представителями Rixos Hotels.