Razer Wolverine V2 Контроллер: Проблема с покрытием

Я приобрел игровой контроллер Razer Wolverine V2 Chroma в магазине D&R 30 апреля 2024 года. Спустя всего семь месяцев использования, покрытие на обеих сторонах начало отслаиваться, что совершенно недопустимо для премиального игрового аксессуара.

3 января 2025 года я отправил товар в D&R для обслуживания, ожидая решения в течение установленных законом 20 рабочих дней. Однако прошел уже более месяца, и я все еще не получил никакого решения. Когда я позвонил, чтобы узнать статус, я получил электронное письмо, в котором говорилось:

"Проблем с продуктом не обнаружено. Компания ошибочно отправила его в один из наших магазинов. Как только мы его получим обратно, мы отправим его вам. Вы получите номер отслеживания, когда отправка будет завершена."

Этот ответ совершенно безответственный и неприемлемый. Я уверен, что продукт не был должным образом проверен. В соответствии с правами потребителей, я требую немедленной замены дефектного товара. D&R должны взять на себя ответственность, а не заставлять клиентов ждать неопределенно долго.