PostNL сообщает о неудачной доставке, но курьер не приезжал — как переназначить доставку?

Доставка не состоялась — напишите жалобу на Xolvie, чтобы служба доставки отреагировала и исправила ситуацию.

Если PostNL сообщает о неудачной доставке, но курьер фактически не приезжал, это распространённая проблема. Вот что делать:

Проверьте детали статуса
Иногда статус “неудачная доставка” ставится автоматически, если курьер не успел доехать или не смог попасть в подъезд.
Уточните адрес и контакты
Убедитесь, что:
— адрес указан правильно
— номер телефона доступен
— домофон или вход доступны
Свяжитесь с поддержкой PostNL
Уточните:
— была ли попытка доставки
— есть ли отметки курьера
— где сейчас находится посылка
Проверьте варианты доставки
Посылку могут перенаправить:
— в пункт выдачи
— в почтовое отделение
— на повторную доставку
Переназначьте доставку
Обычно это можно сделать:
— выбрав новую дату
— указав другое место доставки
— выбрав самовывоз
Проверьте уведомления
Иногда приходит извещение с инструкцией по повторной доставке или получению.
Действуйте быстро
Срок хранения посылки ограничен. Если не выбрать вариант, её могут вернуть отправителю.
Если курьер не приезжал — фиксируйте
Это нарушение сервиса. Сообщите об этом в поддержке и зафиксируйте факт.

Если подобные ситуации повторяются, это уже системная проблема.

Чтобы добиться нормальной доставки и повлиять на сервис — напишите жалобу на Xolvie, это поможет ускорить решение и привлечь внимание к качеству работы службы.