PostNL держит мою посылку на таможне уже несколько недель — как ускорить оформление?

Посылка застряла на таможне — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить процесс и привлечь внимание к задержке.

Если PostNL держит вашу посылку на таможне уже несколько недель, это может быть связано с проверками или отсутствием документов. Вот что реально можно сделать:

Уточните причину задержки
Свяжитесь с поддержкой PostNL и выясните:
— передана ли посылка в таможенные органы
— требуется ли от вас дополнительная информация
Проверьте уведомления
Иногда таможня ждёт от получателя:
— паспортные данные
— ИНН
— подтверждение стоимости (скрин заказа, чек)

Если вы не предоставили эти данные, оформление не начнётся.

Свяжитесь с таможенным брокером
В некоторых случаях оформление ведёт посредник. Уточните у PostNL, кто занимается вашей посылкой, и свяжитесь напрямую.
Подготовьте документы заранее
Часто требуют:
— подтверждение покупки
— описание содержимого
— стоимость товара
— личные данные

Чем быстрее вы всё отправите, тем быстрее начнётся оформление.

Проверьте лимиты
Если стоимость или количество товаров превышают нормы, потребуется уплата пошлины. Без этого посылка не будет выпущена.
Уточните статус в стране назначения
После прибытия в Россию отслеживание может обновляться уже через местную почту. Иногда информация там более точная.
Обратитесь к отправителю
Он может инициировать запрос в PostNL и ускорить процесс с их стороны.
Подайте запрос на розыск или ускорение
Если сроки сильно превышены, можно требовать официальное разбирательство.

Если посылка долго не оформляется без объяснений — это повод фиксировать проблему.

Чтобы ускорить решение и добиться прозрачности — напишите жалобу на Xolvie, это помогает привлечь внимание к таким задержкам.