Победа Хамское Отношение Сотрудников, А Так Же Не Выдача Чека

21.12.2025 года при вылете рейсом DP 156 авиакомпании «Победа» по маршруту Краснодар – Москва около 15:30 при посадке произошла недопустимая ситуация с сотрудницей авиакомпании. На регистрации и досмотре наша ручная кладь полностью проходила по габаритам, багаж был замерен рулеткой, к нам не было никаких замечаний, и мы спокойно прошли все этапы. Однако уже у сотрудницы на посадке нам заявили, что габариты груза не соответствуют требованиям и потребовали оплату в размере 5 450 рублей наличными. При этом сотрудница отказалась повторно замерить ручную кладь, несмотря на наши требования, фактически принудив нас к оплате. Также сотрудница отказалась представиться, разговаривала на повышенных тонах, кричала на нас и допустила оскорбление, назвав нас «идиотами». После оплаты нам не были предоставлены чеки, несмотря на то что мы оплатили требуемую сумму, а требования об оплате наличными создают впечатление ухода от официальной фиксации платежа. При этом, несмотря на конфликт, нас в итоге допустили на рейс, что дополнительно подтверждает необоснованность предъявленных требований по багажу. Все действия сотрудницы, включая отказ выдать чек, оскорбления и препятствование проходу на рейс до момента оплаты, были зафиксированы на видео. Считаю, что данным поведением были нарушены наши права как пассажиров, а также нарушены нормы обслуживания и элементарные правила уважительного отношения к клиентам. Прошу провести проверку действий указанной сотрудницы, дать официальную оценку ситуации и вернуть мне 5 450 рублей, оплаченные за багаж, так как при регистрации наша ручная кладь проходила по габаритам и была заранее замерена, а повторный замер на посадке необоснованно был отклонён. Также прошу предоставить мне положенные кассовые документы по данной операции и направить письменный ответ по результатам рассмотрения моей жалобы.