При оформлении сделки через PlayerUp мне предложили использовать “middleman-услугу”, но служба поддержки не отвечает. Как поступить?

Как действовать, если вы воспользовались посреднической услугой (middleman) на PlayerUp, но поддержка не реагирует. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Проверьте, что сделка оформлена корректно. В системе PlayerUp каждая middleman-сделка должна иметь уникальный идентификатор и отдельный чат с модератором. Убедитесь, что этот чат был создан и отображается в вашем профиле.

Уточните статус через тикет. Даже если на первое обращение не пришёл ответ, повторно отправьте тикет с тем же идентификатором сделки. В тексте подчеркните, что прошло определённое время без реакции — это ускоряет рассмотрение.

Используйте альтернативные каналы связи. Помимо формы поддержки, попробуйте связаться через официальную почту PlayerUp или их страницу на форумах. Сохраняйте копии всех обращений.

Не передавайте дополнительные данные третьим лицам. Мошенники часто представляются сотрудниками платформы. Отправляйте личные данные и реквизиты только через официальный сайт.

Фиксируйте бездействие. Если ответа нет дольше 7–10 дней, зафиксируйте факт обращения и дату. Эти доказательства помогут при последующих действиях, в том числе при обращении в банк или службу защиты потребителей.

Если PlayerUp не реагирует на запросы по вашей сделке — оставьте жалобу на Xolvie. Там вы сможете подробно описать ситуацию, получить помощь и предупредить других пользователей о подобных задержках. Ваш голос может стать решающим для восстановления справедливости.