Пин Ап заблокировал аккаунт после выигрыша — не дают вывести деньги

Вчера я зарегистрировался в сервисе Pin-Up, выбрал раздел казино, несколько раз пополнил счет на общую сумму около 5 000 рублей, отыграл предоставленные бонусы и захотел вывести выигрыш в размере 10 000 рублей. Вчера вечером я прошел верификацию аккаунта, однако сегодня около 14:00 мой аккаунт был заблокирован без понятных причин, после чего вход в личный кабинет стал недоступен. Я обратился в службу поддержки, где мне сообщили, что я якобы злоупотребляю бонусами. При этом все бонусы и условия их использования предоставляет сам сервис, и я действовал в рамках доступных мне предложений, не нарушая правила осознанно. В результате блокировки я сейчас не могу ни войти в аккаунт, ни получить доступ к своим средствам и выигрышу. Прошу разблокировать мой аккаунт с ID 94189118, предоставить возможность вывести выигрыш в размере 10 000 рублей и дать понятное обоснование блокировки с указанием конкретных пунктов правил, которые, по мнению компании, были нарушены.