Не могу вывести деньги с Пин Ап – средства не списываются с баланса

Я около года пользуюсь сайтом Pin Up, мой аккаунт полностью верифицирован, всегда регистрировался на свои реальные данные и ранее без проблем выводил деньги на банковские карты. При прошлых выводах средства сразу списывались с баланса и через некоторое время поступали на карту. Вчера ночью я подал запрос на вывод 590 AZN на банковскую карту. Сначала служба поддержки сказала, что нужно поменять метод вывода средств, сегодня я снова отправил запрос, но ситуация не изменилась. Уже прошли сутки, однако деньги так и не были выведены, при этом сумма даже не вычитается с баланса, то есть я по-прежнему могу использовать эти же средства для ставок. Поддержка каждый раз отвечает, что вывод осуществляется в течение 24 часов, но фактически никакого движения по заявке нет и поведение баланса отличается от всех моих прошлых успешных выводов. Прошу предоставить четкое объяснение, по какой причине не обрабатывается мой запрос на вывод 590 AZN, а также либо завершить выплату на банковскую карту, либо дать понятные и подтвержденные причины отказа.