PharmIQ Кошелёк здоровья списали 38980 руб за полис без согласия, Возрат Денежных Средств

ООО «Фарм Ай Кью» Я обращаюсь к вам в связи с неправомерным списанием денежных средств при оформлении займа в МКК «АЛИСТАР». При получении займа с меня была списана сумма 38 980 рублей за услугу «лекарственный полис»/доступ к ПО «PharmIQ Кошелёк здоровья», при этом никакого полиса я не оформляла и отдельного договора на него не заключала. После обращения в МКК «АЛИСТАР» мне дали ссылку на оформление возврата денежных средств на сайте, связанном с вашим «лекарственным полисом». При попытке подать заявку на возврат я ввожу номер договора API9249975, однако система пишет, что такого договора не существует, и оформить возврат невозможно. Прошу разобраться в данной ситуации, подтвердить отсутствие моего волеизъявления на оформление какого-либо «лекарственного полиса» и вернуть списанную сумму 38 980 рублей тем же способом, каким она была удержана. Считаю данное списание необоснованным и прошу в разумный срок предоставить письменный ответ и произвести возврат денежных средств. В случае отсутствия реакции или отказа в возврате оставляю за собой право обратиться с жалобами в контролирующие и надзорные органы.