PeP не позволяет пройти идентификацию личности через приложение. Как завершить проверку аккаунта?

Не удается пройти идентификацию личности в PeP — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с проверкой аккаунта и получить помощь в ее решении.

Если приложение PeP не позволяет завершить проверку личности, сначала убедитесь, что камера работает корректно, документы подходят для идентификации, а данные в аккаунте совпадают с документами.

Попробуйте следующее:

Проверьте данные аккаунта. Имя, фамилия, дата рождения и другие сведения должны соответствовать информации в документе, который используется для проверки.

Разрешите PeP доступ к камере. В настройках телефона найдите приложение PeP и убедитесь, что разрешение на использование камеры включено.

Проверьте качество освещения. Для распознавания лица лучше находиться перед источником равномерного света, избегая сильной засветки или темного помещения.

Очистите объектив камеры. Отпечатки, пыль или загрязнения могут мешать корректному распознаванию лица.

Снимите очки, маску, головной убор и другие предметы, закрывающие лицо, если приложение требует полностью открытое лицо.

Держите телефон неподвижно. Расположите лицо в обозначенной области и выполняйте инструкции приложения без резких движений.

Проверьте качество документа. Если PeP просит сфотографировать удостоверение личности или другой документ, все данные должны быть хорошо видны, без бликов, обрезанных краев и размытия.

Обновите приложение PeP. Устаревшая версия может некорректно работать с камерой или системой идентификации.

Перезапустите приложение и телефон. После этого повторите проверку с хорошим освещением и стабильным интернет-соединением.

Попробуйте другую сеть. Если идентификация зависает или не загружается, временно переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.

Если проверка постоянно завершается отказом, не отправляйте большое количество повторных попыток подряд. При определенных ограничениях это может временно усложнить прохождение процедуры.

Если приложение сообщает конкретную причину отказа, сохраните текст ошибки или сделайте скриншот. Не публикуйте фотографию документа, его полный номер и другие персональные данные в открытом обращении.

Если все технические условия соблюдены, но PeP по-прежнему не позволяет пройти идентификацию, проблема может быть связана с самой системой проверки или данными аккаунта. В таком случае потребуется обращение в службу поддержки PeP с описанием этапа, на котором возникает сбой.

Если проверка личности неоднократно не проходит, расскажите о проблеме на Xolvie и укажите текст ошибки, этап идентификации и модель телефона — без публикации данных документа.