Я не могу войти в аккаунт PeP после смены телефона. Как восстановить доступ?

После смены телефона не получается войти в PeP — оставьте жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с авторизацией и восстановлением доступа.

Смена смартфона сама по себе не должна означать потерю учетной записи, однако при входе на новом устройстве PeP может потребовать дополнительное подтверждение личности или номера телефона.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Установите актуальную версию приложения PeP на новый смартфон из официального магазина приложений.
Войдите с теми же данными, которые использовались на прежнем устройстве. Проверьте номер телефона и другие данные перед подтверждением.
Убедитесь, что SIM-карта со старым номером доступна. Если номер сохранился, установите SIM-карту в новый телефон и проверьте получение SMS.
Если код подтверждения не приходит, проверьте мобильную связь, блокировку SMS и правильность введенного номера.
Не запрашивайте большое количество кодов подряд. После нескольких попыток система может временно ограничить отправку новых кодов.
Если используется двухэтапная проверка или дополнительное подтверждение, выполните все предлагаемые приложением шаги.
Если вы поменяли не только телефон, но и номер, используйте процедуру восстановления аккаунта, предусмотренную PeP, поскольку подтверждение старого номера может быть недоступно.
Не регистрируйте новый аккаунт вместо восстановления старого. Если на прежнем аккаунте есть история операций или другие данные, новый профиль их не перенесет автоматически.
Если появляется конкретное сообщение об ошибке, сохраните его или сделайте скриншот. Это позволит точнее определить причину невозможности входа.
Если вход на новом устройстве блокируется несмотря на правильные данные, обратитесь в поддержку PeP и сообщите, что аккаунт принадлежит вам, но авторизация после смены устройства не проходит.

Если старый телефон утерян или продан, убедитесь, что на нем не осталась активная сессия аккаунта. При наличии такой возможности завершите сеансы на старом устройстве и смените учетные данные после восстановления доступа.

При обращении в поддержку укажите модель нового смартфона, операционную систему, версию приложения и текст ошибки. Полные пароли, PIN-коды и одноразовые коды подтверждения указывать не нужно.

Если проблема сохраняется, опишите ее на Xolvie: укажите, изменился ли только телефон или также номер, приходит ли код подтверждения и какое сообщение появляется при входе.