Жалобы На Pegasus Airlines, из-за непрофессионального поведения сотрудников пропустили рейс

Уважаемое руководство авиакомпании Pegasus, Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование обслуживанием, которое я получил от сотрудников контроля авиакомпании Pegasus в аэропорту Сабиха Гёкчен 11 апреля. Мои данные рейсов: PC 703 + PC 373, пересадочный рейс из Кыргызстана в Сербию с остановкой в Турции. Поведение сотрудников Pegasus было абсолютно непрофессиональным. Они были грубыми и задавали неуместные, личные вопросы, которые казались навязчивыми и оскорбительными. Даже после того, как я чётко объяснил цель нашей поездки, они продолжали задавать ненужные и не относящиеся к делу вопросы. Это выглядело, как злоупотребление их полномочиями. Такие вопросы должны задаваться сотрудниками сербской иммиграции, а не персоналом вашего аэропорта. В результате такого непрофессионального поведения 9 пассажиров, включая меня, пропустили стыковочный рейс в Сербию. Это вызвало значительные неудобства, и нам пришлось купить новые билеты. Более того, наш багаж был оставлен на предыдущем рейсе. Когда мы прибыли в Белград, выяснилось, что наш багаж был возвращен в Турцию авиакомпанией Pegasus, что абсолютно неправильно, так как это был транзитный рейс. Когда мы связались с Pegasus, нам сказали, что это наша вина, что мы пропустили рейс, и что нам нужно вернуться в Турцию, чтобы забрать багаж. Это совершенно несправедливо, так как пропуск рейса произошел из-за действий ваших сотрудников. Несмотря на то, что мы пропустили рейс, багаж не должен был быть возвращён в Турцию. Согласно стандартным процедурам авиакомпаний, багаж должен был остаться в аэропорту Белграда. Мы провели 3 дня без наших вещей из-за непрофессионализма Pegasus. Несмотря на наличие у нас всех необходимых документов и покупки новых билетов, нам сказали, что мы должны вернуться в Турцию за багажом. Это действительно соответствует профессионализму? В конечном итоге сербский аэропорт организовал доставку нашего багажа через Turkish Airlines без дополнительных затрат, несмотря на то, что это не была их ответственность. Мы искренне благодарны им за помощь в решении этого вопроса. Мы требуем компенсацию за неудобства, вызванные задержкой и отсутствием багажа в течение 3 дней. Поведение, с которым мы столкнулись, было непрофессиональным, и оно не соответствует стандартам, ожидаемым от международного аэропорта и авиакомпании. Мы надеемся, что вы серьезно отнесетесь к этому вопросу и примете соответствующие меры для решения ситуации. С уважением, У. М.