Pegasus не делают возврат билетов
19 февраля в понедельник через приложение Pegasus я купил билет на международный рейс (PNR No: 1UUUGR). Однако на следующий день мне потребовалось внести изменения в даты, и я вошел в приложение, чтобы отменить билет. Билеты от Pegasus имеют право на бесплатную отмену в течение 24 часов. Чтобы воспользоваться этим правом, я вошел в приложение 20 февраля в 11:20, до истечения 24-часового срока (время подтверждения билета в моем электронном письме было 11:24). Я начал процесс отмены и продвинулся до определенного этапа. Однако за это время я дважды получил предупреждение о том, что из-за загруженности обработка не может быть продолжена. В это время, так как 24 часа быстро подходили к концу, я вышел из приложения в панике и попытался продолжить процесс снова. Последняя попытка была успешной, но на экране возврата была указана сумма оплаты значительно ниже, чем ожидалось. Заметив, что время было 11:26, я снова подтвердил операцию, чтобы избежать возможных ошибок в системе. Конечно, в той суете мне не пришло в голову сделать снимок экрана с ошибкой. Сразу после этого я позвонил в службу поддержки и подробно рассказал о ситуации (упомянул также, почему я не мог сделать снимок экрана). После этого мне сообщили, что мой запрос принят к обработке, и после проведения соответствующих проверок центр решений свяжется со мной. 24 февраля в воскресенье мне пришло письмо с информацией о том, что "при предоставлении визуального снимка экрана с ошибкой будут проведены необходимые проверки и вам предоставят обратную связь". В разговоре с представителем службы поддержки я четко указал, что у меня нет соответствующего снимка экрана. Почему требуется снимок экрана, если операция произошла в 11:26, а не в 11:24? Очевидно, что системная ошибка привела к этому двухминутному расхождению. Пусть произойдет еще несколько часов или дней, и можно было бы говорить о пользовательской ошибке (забыл или упустил); однако, очевидно, что я предпринял попытку начать процесс возврата, следя за сроком 24 часов. Прошу повторно рассмотреть мой запрос; возвращение суммы в течение 24 часов не было завершено в полном объеме из-за минимального расхождения и системных причин. Я требую, чтобы возврат был произведен в полном объеме в течение 24 часов, с разницей в две минуты учтенной.
