Pegasus Airlines: Проблема с отменой билетов и потеря денег

Я купил билеты у Pegasus Airlines по двум отдельным PNR: один для шести человек и другой для одного человека, всего семь билетов. Во время живого чата с клиентской службой я подтвердил отмену PNR LFDYY1, где агент зачитал имена пассажиров и спросил, подтверждаю ли я отмену. Я подтвердил, но они отменили билет для шести человек под PNR 8GHD34 вместо этого. Авиакомпания отказывается признать свою ошибку, настаивая на том, что отмена была правильной, не проверив имена пассажиров или мое подтверждение. В результате мне пришлось потратить 30,000 ₺ на альтернативные поездки. Они не реагируют на мою просьбу пересмотреть запись разговора. Я рассматриваю возможность привлечения властей, если эта проблема не будет решена срочно.