Pegasus Airlines игнорирует запрос на отмену дублирующих билетов и возврат 15 000 рублей

Я приобрела авиабилеты Pegasus по бронированию 2HKBCD по маршруту Анталия – Тбилиси и из‑за технической ошибки случайно оформила дублирующие билеты. Сразу после этого я через сервис, в котором были куплены билеты, запросила аннуляцию именно дублирующих билетов и возврат средств. Первый запрос от сервиса был направлен в ваш адрес 9 октября поздно ночью. Несмотря на это, уже третьи сутки Pegasus игнорирует запрос об аннуляции. Сегодня, 12 октября 2026 года, я дополнительно самостоятельно отправила письмо на адрес [email protected] с просьбой отменить дублирующие билеты по бронированию 2HKBCD, указав, что ошибка носила технический характер. На это обращение был присвоен номер 15561617, однако никакого ответа или действия до сих пор не последовало, хотя вы получили моё письмо, о чём свидетельствует ответ вашей службы Guest Relations от 12 октября 2026 года. Ситуация усугубляется тем, что согласно вашим правилам билеты могут быть возвращены только не позднее чем за 24 часа до вылета, а вылет уже завтра ночью. Из‑за отсутствия любой реакции с вашей стороны я нахожусь в состоянии сильного стресса и возмущена тем, что при таком жёстком временном лимите мои запросы фактически игнорируются. С учётом изложенного прошу немедленно аннулировать дублирующие билеты по бронированию 2HKBCD и произвести полный возврат оплаченной за них суммы в размере около 15 000 рублей на исходный способ оплаты до наступления предельного срока отмены.