Мне прислали не тот корм Pedigree, который я заказывал. Как оформить возврат или обмен?

Напишите жалобу на Xolvie, если вам доставили не тот корм Pedigree: так вы сможете зафиксировать ошибку продавца и добиться решения по заказу.

Если полученный корм отличается от заказанного по виду, вкусу, весу упаковки или назначению, сначала проверьте детали заказа и сохраните подтверждение покупки. Не выбрасывайте упаковку и не вскрывайте её, если товар ещё можно вернуть в первоначальном состоянии.

Чтобы оформить возврат или обмен:

Сфотографируйте полученный корм. Сделайте снимки упаковки, названия продукта, веса и штрихкода. Если товар отличается от заказа, полезно приложить скриншот карточки заказанного товара.
Обратитесь к продавцу или в магазин, где оформляли заказ. При покупке через маркетплейс откройте заказ и выберите обращение по поводу неправильного товара.
Попросите обмен или возврат денег. Укажите номер заказа, дату получения, какой корм вы заказывали и какой получили. Если ошибка произошла при комплектации, попросите продавца организовать возврат и объяснить, кто оплачивает обратную доставку.
Сохраните переписку и документы. Не отправляйте товар обратно без подтверждения процедуры возврата и адреса, указанного продавцом или платформой.
Если продавец отказывает, попросите письменное объяснение и уточните порядок подачи официальной претензии. Возможность возврата зависит от страны покупки, правил площадки и состояния товара, но получение товара, не соответствующего заказу, — основание обратиться к продавцу с требованием решить проблему.

Если корм заказывали непосредственно у производителя, свяжитесь с официальной службой поддержки Pedigree в вашей стране. При покупке у стороннего продавца обычно начинать следует именно с него.

Опишите проблему на Xolvie, если продавец не меняет неправильный товар и не возвращает деньги: приложите фотографии, номер заказа и ответ службы поддержки.