Что делать, если товар из ОнлайнТрейд пришел неисправным или поврежденным?

Получили неисправный или повреждённый товар из ОнлайнТрейд — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание компании на проблему и предупредить других клиентов.

Если товар из ОнлайнТрейд пришёл с повреждениями, заводским браком или неисправностью, важно зафиксировать проблему как можно раньше.

Сразу после получения рекомендуется:

Осмотреть упаковку и сам товар.
Проверить комплектность заказа.
Сделать фотографии повреждений.
Сохранить упаковку и документы.
Не пытаться самостоятельно ремонтировать устройство.

К распространённым проблемам относятся:

механические повреждения;
трещины и сколы;
следы эксплуатации на новом товаре;
неработающие функции;
отсутствие части комплектации;
несоответствие товара описанию или заказу.

Если повреждения были обнаружены при получении, желательно сразу сообщить об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру и зафиксировать проблему.

Для обращения в ОнлайнТрейд подготовьте:

номер заказа;
фотографии дефекта;
описание проблемы;
документы о покупке.

Контакты поддержки ОнлайнТрейд:

Телефон: 8 (800) 555-40-94

Электронная почта: [email protected]

При обнаружении неисправности магазин может направить товар на диагностику для подтверждения причины возникновения дефекта. По результатам проверки покупателю могут предложить ремонт, замену товара или возврат денежных средств.

Если повреждённый товар не принимают на проверку, сроки рассмотрения постоянно переносятся или магазин отказывается признавать очевидный недостаток, расскажите о ситуации на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и позволит другим покупателям узнать о вашем опыте.