Я оплатил билет через Omio, но бронирование не было создано. Что делать?

Оплатили билет в Omio, но бронирование не появилось — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к вашей ситуации и предупредить других пользователей.

Если после оплаты билет не появился, не оплачивайте поездку повторно, пока не убедитесь, что первое бронирование действительно не было создано. Иногда подтверждение задерживается из-за обработки платежа или ответа перевозчика.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверьте папки «Входящие», «Спам» и «Промоакции» — письмо с подтверждением иногда попадает туда.
Если у вас есть аккаунт Omio, откройте раздел Your Bookings и проверьте, появился ли заказ.
Если вы оформляли покупку без регистрации, подождите 30–45 минут. В некоторых случаях подтверждение приходит с небольшой задержкой.
Проверьте банковское приложение и убедитесь, что платеж действительно списан, а не находится в статусе временной авторизации.

Если спустя 45 минут бронирование так и не появилось:

обратитесь в службу поддержки Omio через официальный Help Center;
приложите подтверждение оплаты;
укажите дату и время покупки, маршрут, сумму платежа и адрес электронной почты, использованный при бронировании.

Если бронирование не было создано, Omio сообщает, что стоимость неудачной покупки подлежит полному возврату. При оплате банковской картой такие средства обычно возвращаются в течение 72 часов, если речь идет о неуспешной операции.

Если поддержка долго не отвечает или деньги не возвращаются, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к вашей ситуации и предупредит других путешественников.