Купила очки Oakley, проблема с обслуживанием

18 августа 2023 года я купила очки марки Oakley на сайте The Moose Bay. Через 2-3 месяца я заметила, что силиконовая накладка на переносице очков отпала. Я связалась с компанией, и они попросили отправить очки обратно, что я и сделала. Проверив статус на сайте, я увидела, что товар был возвращён, но деньги не были возмещены. Предположив, что возврат произошёл из-за отсутствия товара на складе, я была удивлена, когда очки пришли обратно по почте. Компания объяснила, что они заказали запасную часть и отправят её, когда она прибудет, а очки вернули, чтобы они не повредились. Я спросила, нужно ли мне самой приклеивать эту часть, на что получила утвердительный ответ. Прошло несколько месяцев, но деталь так и не пришла. Когда я снова связалась с компанией, они сказали, что свяжутся со мной позже. Сегодня в разговоре мне сказали, что я должна снова отправить очки им. При покупке товаров у этой компании вы должны постоянно отслеживать возможные проблемы. Хотя связаться с представителями службы поддержки легко, получить удовлетворительные ответы сложно. У меня сложилось впечатление, что компания не придаёт значения удовлетворению клиентов.