Я оплатил(а) занятия в Novakid, но уроки не появились в расписании. Что делать?

Оплатили занятия Novakid, но они не появились в расписании — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к вашей ситуации и предупредить других пользователей.

Если после оплаты уроков в Novakid занятия не отобразились в личном кабинете или расписании, сначала убедитесь, что платеж был успешно завершен. Проверьте выписку по банковской карте или электронный чек и обновите страницу либо повторно войдите в аккаунт.

Если проблема сохраняется:

убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, с которого оформлялась покупка;
проверьте историю платежей и баланс уроков в личном кабинете;
попробуйте открыть сайт или приложение с другого устройства или браузера;
очистите кэш браузера или обновите приложение до последней версии.

Если занятия по-прежнему не отображаются, обратитесь в службу поддержки Novakid. Подготовьте следующую информацию:

адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
дату и сумму оплаты;
способ оплаты;
номер заказа или платежа (если имеется);
подтверждение оплаты и скриншоты личного кабинета.

Связаться со службой поддержки можно через форму обратной связи и онлайн-чат на официальном сайте Novakid, а также по электронной почте [email protected].

Если компания долго не отвечает или не зачисляет оплаченные занятия, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет публично зафиксировать проблему и обратить внимание сервиса на ваше обращение.