Norton автоматически продлил мою подписку и списал деньги с карты. Как отключить автоматическое продление и вернуть деньги?

Norton списал деньги за автоматическое продление — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и добиться внимания к проблеме.

Если подписка Norton автоматически продлилась и с карты уже списали деньги, сначала отключите дальнейшее автоматическое продление, а затем отдельно оформите запрос на возврат средств. Эти действия не следует смешивать: отмена продления предотвращает будущие списания, но сама по себе не возвращает уже уплаченную сумму.

Если подписка была приобретена непосредственно у Norton, отключить автопродление можно следующим образом:

Войдите в учетную запись Norton.
Откройте раздел «Моя учетная запись».
Перейдите в «Мои подписки».
Найдите нужную подписку.
Выберите «Отменить продление» или «Управлять подписками».
Завершите отмену по инструкциям на экране.
Дождитесь сообщения о подтверждении отмены.

Norton указывает, что изменение статуса автоматического продления может отображаться в учетной записи в течение 24 часов. Подтверждение также должно прийти на электронную почту, связанную с аккаунтом.

Для годовой подписки Norton предусмотрен 60-дневный период гарантии возврата средств. Согласно действующей политике Norton, последующее ежегодное списание также может быть полностью возвращено, если запрос подан в течение 60 дней с даты списания. Для ежемесячных подписок действуют другие условия: полный возврат предусмотрен в течение 14 дней с момента покупки, а последующие обычные ежемесячные продления, как правило, возврату не подлежат.

Чтобы запросить возврат после автоматического списания, обратитесь в службу поддержки Norton и сообщите адрес электронной почты аккаунта, номер заказа, дату списания и сумму. Если подписка была приобретена через Google Play, App Store, Microsoft Store, интернет-провайдера или другого посредника, порядок отмены и возврата может отличаться: в таком случае обращаться может потребоваться непосредственно к продавцу или платежной платформе.

Сохраните банковскую выписку, письмо Norton об автоматическом продлении и подтверждение отмены. Эти документы пригодятся, если возникнет спор относительно списания или возврата.

Если после обращения возврат не оформляют или автоматическое продление продолжает действовать, опишите ситуацию на Xolvie с датой списания и результатом обращения в Norton — так проблема будет зафиксирована публично.