NC Wallet задерживает вывод более суток — требую завершить транзакцию или вернуть средства

Здравствуйте!

26 октября 2026 года в 09:27 я создал заявку на вывод средств из своего NC Wallet на внешнюю биржу в размере около 126 GRAM (сеть TON).

В приложении эта транзакция до сих пор отображается со статусом «В обработке» (In process), при этом TXID (идентификатор транзакции) не присвоен. За последние 24 часа статус вывода совершенно не изменился. Средства остаются заблокированными в статусе обработки и недоступны мне. Это означает, что я не могу ни отменить операцию, ни каким-либо образом использовать эти токены.

Я обратился в службу поддержки NC Wallet, но получил лишь стандартный ответ о том, что мне «нужно подождать», без указания конкретных сроков, результатов проверки или технических объяснений.

Учитывая длительную задержку и отсутствие TXID, такой ответ представляется недостаточным и не помогает решить проблему.

Мой аккаунт NC Wallet зарегистрирован на электронную почту d******@gmail.com.

Проблемная операция — вывод примерно 126,97 GRAM в сети TON от 26 октября 2026 года со статусом «В обработке» (скриншот прилагается).

Прошу вас в срочном порядке проверить причину зависания данной операции и либо завершить транзакцию, либо вернуть всю замороженную сумму в размере 126 GRAM на мой баланс NC Wallet, чтобы я мог оплатить комиссию и оформить новый вывод средств.

Также прошу предоставить чёткое объяснение причин возникновения этой проблемы и сообщить, какие действия были предприняты для её устранения.

С уважением.