Получила дефектную помаду Nars All Night Long 172 — не смогла использовать

Я приобрела помаду-карандаш Nars All Night Long 172, которая поступила мне в подарок. К сожалению, с самого начала возникли проблемы: нижняя часть помады не открывалась, и, вероятно, продукт оказался с заводским дефектом. При попытке открыть помаду снизу, она попросту сломалась на две части. Из-за этого я не смогла воспользоваться помадой ни разу, и она сразу стала непригодной для использования. Мне очень неприятно, что подаренный продукт оказался неисправным и не принес мне радости. Я прошу компанию Nars рассмотреть мою жалобу и прислать мне новую, исправную помаду-карандаш той же модели и оттенка. Ожидаю вашего ответа и надеюсь на положительное решение моего вопроса.