Я оформил займ в Надо Денег, но перевод на карту не поступил. Что делать?

Займ в «Надо Денег» одобрен, но деньги не поступили — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и дать компании возможность оперативно разобраться с переводом.

Если договор займа уже подтвержден, а деньги на карту или счет не поступили, сначала проверьте статус заявки в личном кабинете «Надо Денег». По актуальной информации компании, после одобрения деньги перечисляются через Систему быстрых платежей, а стандартное время поступления составляет примерно 5–15 минут. Фактический срок зачисления также зависит от банка получателя.

Убедитесь, что договор действительно был подписан с помощью SMS-кода. Само предварительное одобрение заявки еще не следует путать с завершенной выдачей займа.

Если прошло больше 15 минут, проверьте банковское приложение. Посмотрите не только баланс, но и полную историю операций. Уточните в своем банке, поступал ли перевод через СБП, не был ли он отклонен и не возвращались ли средства отправителю.

Проверьте также номер телефона, указанный при оформлении. «Надо Денег» использует выдачу через СБП, поэтому номер должен быть связан с банковским счетом, на который предполагается получение средств.

Если в личном кабинете займ уже отображается действующим и по нему появилась задолженность, а деньги фактически отсутствуют, необходимо сразу обратиться в службу поддержки.

Официальный телефон «Надо Денег»: 8 (800) 222-02-24.

Служба поддержки работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Заявки на займы обрабатываются круглосуточно.

На официальном сайте сейчас указано, что сервис работает с двумя микрокредитными компаниями. Поэтому перед отправкой письменного обращения посмотрите в своем договоре, какая организация является вашим кредитором.

Для ООО МКК «ФИНАФОР» официальный email: [email protected].

Для ООО МКК «Финансовый кластер» официальный email: [email protected].

В обращении укажите ФИО, зарегистрированный номер телефона, номер договора, сумму и время оформления займа. Попросите проверить статус выдачи и предоставить подтверждение перечисления денежных средств.

Если проценты уже начали начисляться, отдельно укажите, что фактически заемные средства вами не получены. Сохраните банковскую выписку, договор, SMS о подтверждении и скриншоты личного кабинета.

Не оформляйте второй займ только потому, что первый перевод задержался, и не платите неизвестным лицам «комиссию за разблокировку перевода». Также никому не сообщайте SMS-коды, CVV/CVC карты или пароль от банковского приложения.

Если «Надо Денег» показывает займ выданным, но деньги фактически не поступили и поддержка не исправляет ситуацию, оставьте жалобу на Xolvie. Укажите сумму займа, дату оформления, сколько времени отсутствует перевод и что ответили компания и ваш банк.