Mova E30 Ultra Робот-Пылесос: Неправильная Информация И Проблема С Поставкой

Я сделала заказ на сайте в официальном магазине Mova Robotik. Через него я приобрела робот‑пылесос и швабру Mova E30 Ultra с мощностью всасывания 7 000 PA, автоматическим обслуживанием и поднятием швабры на 10,5 мм. Дата отправки в системе была указана 06.01.2025, а дата доставки – 08.01.2025. 09.01.2025 я позвонила по контактным номерам продавца Mova, чтобы уточнить, когда будет отправлен робот. Сотрудник службы поддержки сообщил, что отправкой занимается . Я спросила, есть ли выставленный на мое имя счёт‑фактура, но получила ответ, что они не могут предоставить информацию, что вопрос будет передан в соответствующий отдел и что они не знают, когда будет ответ. Было намекнуто, что продавец мог указать наличие товара, которого нет в наличии. Затем, общаясь с клиентским сервисом , я узнала, что предоставленная ранее информация была неверной, и что отправка будет осуществлена непосредственно продавцом, а при невозможности поставки заказ можно отменить. Я отклонила предложение отмены. Если проблема с поставкой связана с новым брендом Mova, дочерней компанией Dream, который только выходит на турецкий рынок, и если канал продаж указал наличие товара, которого нет, меня это поставило в неудобное положение. Чтобы завоевать престиж на рынке, бренд должен ориентироваться на удовлетворение клиентов, а не на их неудобства. Поскольку я пострадала из‑за ошибки , я требую возмещения неудобств со стороны этой платформы. Товар продаётся по иной цене в другом канале продаж. В день покупки я могла купить тот же товар по той же цене в другом месте, но выбрала и столкнулась с проблемой. Я прошу решить возникшую ситуацию, независимо от причины, и как можно быстрее отправить мой робот‑пылесос без повышения цены.